読書本の紹介です。 今回紹介するのは、小坂裕司さん著、『お客さまの「特別」になる方法 −「リレーションシップ・キャピタル」の時代」』です。 これは、この間紹介しました『「買いたい！」のスイッチを押す方法」の姉妹編として書き下ろされたものである…
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